BANK3.0時期到臨，玉山銀行繼推出整合數位金融的全方位客服「玉山e客服」，除德律風客服辦事模式外，顧客可以透過文字互動、Web-Talk（網路德律風）及網路留言等多元管道與客服人員獲得聯繫。
除此之外，介入金融科技的快速發展，玉山銀行參加起源於北美、世界科技人材聚集的年度重點盛事Python年會，積極投入FinTech 跨界的合作，是Python在台灣舉行運動首次約請的金融業者。
因應數位金融糊口周全啟動，玉山銀行推出「智能文字客服」，將金融服務透過網路推上顧客指尖，提供顧客零時空限制的暖心辦事，只要於「智能文字客服」對話視窗輸入查詢事項，隨問即答，享受最多元、最即時精準的金融生活資訊翻譯
為供給顧客更快速、便捷的24小時金融服務，「玉山e客服」於今年第2季進級推出「智能文字客服」，顧客透過玉山銀行官網、facebook的玉山招財享福喵喵粉絲團、QR Code及實體通路的便捷金融區，皆可連結「智能文字客服」。
工商時報【陳桂貞】
玉山銀行透露表現，「智能文字客服」應用AI人工聰明，由專業的顧客服務團隊結合服務經驗與科技運用，打造多元的金融專業語庫，包括各項金融產品、優惠活動、電子付出、生活應用、行動錢包等資訊；除透過大眾熟知的樞紐字運算，更重要的是建置相對準確的自然語意分析，可以辨識顧客完全的語句，故更能提供顧客精準回覆，並會依常常被諮詢的熱搜問題賜與顧客答案保舉，知足金融產品整合服務諮詢翻譯 另外，「智能文字客服」透過聰明進修與巨量資訊闡發，辦事團隊透過線上互動與顧客發問蒐集，晉升答題校準，回應顧客更精準發問，且能無縫轉換真人辦事，優化顧客體驗。
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